Detail Cantuman

Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan bagian penting dari pelayanan kefarmasian yang berorientasi pada pasien dan berperan dalam menjamin penggunaan obat yang aman, efektif, serta rasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat di Instalasi Farmasi Puskesmas Sukamulya Kabupaten Garut. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode consecutive sampling terhadap 95 responden pasien rawat jalan. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi Service Quality (Servqual), yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (empathy), dan sarana fisik (tangibles). Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif dengan rata-rata keseluruhan sebesar -0,19 yang termasuk kategori sedang atau cukup baik. Dimensi sarana fisik memiliki gap terbesar (-0,32) yang menunjukkan perlunya peningkatan fasilitas fisik seperti ruang konsultasi dan media informasi obat. Sebaliknya, dimensi kepedulian menunjukkan gap terkecil (-0,02), menandakan bahwa aspek interpersonal apoteker telah memuaskan pasien. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan informasi obat di Instalasi Farmasi Puskesmas Sukamulya cukup baik namun masih memerlukan peningkatan pada aspek fasilitas dan kelengkapan informasi obat.